Verzendbeleid
1. Bezorggebied
torbiken levert binnen Europees Nederland.
Er is geen levering naar Caribisch Nederland, Aruba, Curaçao, Sint Maarten of andere landen, waaronder België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
Bestellingen worden bezorgd door een aangewezen professionele logistieke dienstverlener.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het goederenbedrag na korting:
| Goederenbedrag na korting | Verzendkosten |
|---|---|
| Vanaf € 158,17 | Gratis |
| Lager dan € 158,17 | € 8,88 per bestelling |
Verzendkosten tellen niet mee voor het bereiken van de gratis-verzenddrempel. Bij een gesplitste levering van dezelfde bestelling worden geen extra verzendkosten gerekend.
De toepasselijke verzendkosten en het totaalbedrag worden vóór betaling getoond.
3. Totale bezorgtermijn
De geschatte totale bezorgtermijn bedraagt 7–12 werkdagen, inclusief orderverwerking en vervoer.
Deze termijn wordt gerekend vanaf ontvangst van de bestelling en betaling. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd Nederlandse feestdagen.
Voor bestellingen na 16:30 uur Nederlandse tijd (CET/CEST) of op een niet-werkdag begint de termijn op de volgende werkdag.
De termijn is een raming en geen gegarandeerde aankomstdatum. Bij vragen over de status kunt u contact opnemen met uw ordernummer.
4. Grote artikelen en gesplitste leveringen
Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan, bijvoorbeeld bij een tuinkas, vitrinekast of stenen barbecue. Een gedeeltelijke levering betekent niet dat u ontbrekende artikelen of onderdelen moet accepteren.
Vraag bij grote of zware goederen vóór aankoop naar de beschikbare bezorgwijze en eventuele toegangsbeperkingen. Plaatsing, montage of vervoer naar een verdieping mag niet uitsluitend uit een afbeelding worden afgeleid.
Aanvullende diensten of kosten vereisen uw voorafgaande instemming.
5. Invoerrechten en belastingen
Eventuele invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten bij levering vanuit een land buiten de EU zijn voor rekening van torbiken.
Ontvangt u hiervoor toch een betaalverzoek, neem dan vóór betaling contact op via vente@parqevik.com. Voeg uw ordernummer en de ontvangen kostenspecificatie toe.
6. Adres, wijzigingen en volgen
Controleer vóór het afrekenen uw afleveradres en contactgegevens. Meld fouten zo snel mogelijk.
Vóór verzending kan een wijziging worden beoordeeld. Na overdracht aan de vervoerder is aanpassen niet altijd mogelijk. Extra kosten worden alleen na toelichting en uw instemming toegepast.
Na verzending ontvangt u de beschikbare verzend- of volginformatie. Ontbreekt deze informatie of werkt de verwijzing niet, dan kunt u de status bij de klantenservice opvragen.
7. Schade, verlies en afleverproblemen
Het bezorgrisico blijft bij torbiken totdat u of uw aangewezen ontvanger, die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.
Meld beschadigde, ontbrekende of verkeerd geleverde goederen via vente@parqevik.com. Uw ordernummer, beschikbare foto's en volginformatie kunnen het onderzoek ondersteunen.
Het ontbreken van foto's, originele verpakking of een directe melding aan de deur sluit wettelijke rechten niet automatisch uit. Een gemotiveerd betwiste aflevermelding wordt onderzocht. U hoeft een probleem niet uitsluitend met de vervoerder op te lossen.
Bij een gebrek, verkeerde levering of transportschade zijn noodzakelijke retour-, herstel- en vervangingskosten voor torbiken.
8. Vertraging en niet-levering
Bij overschrijding van de afgesproken levertermijn kunt u een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en terugbetaling vragen.
Bij leveringsweigering of een vooraf kenbaar gemaakte essentiële leverdatum kan een aanvullende termijn achterwege blijven.
U hoeft geen vervangend artikel of tegoedbon te accepteren in plaats van een verschuldigde terugbetaling. Uw wettelijke rechten blijven gelden bij problemen met een vervoerder of andere betrokken dienstverlener.
9. Contact
E-mail: vente@parqevik.com
Telefoon: +1 (314) 825-6937
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:30–16:30 uur, Nederlandse tijd (CET/CEST). Gesloten op zaterdag, zondag en Nederlandse feestdagen.